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春节期间服务近90万续期客户,平安人寿推进线上化经营应对新冠疫情
点击次数:27     发布日期:2020/2/12 17:32:32     作者:不详
 

        如何在抗击疫情的特殊时期,为客户提供优质的服务,是对所有保险企业的考验。近期,平安人寿持续推进线上化经营,发挥科技赋能优势,线上进行代理人营销管理,并借助平安金管家app、口袋e、微信等平台,为客户带来保单服务、理赔服务、续期服务、健康管理等全流程服务,助力疫情防控。
        平安集团首席保险业务执行官陆敏表示,近年来,平安人寿持续践行“科技+”战略,为线上经营和线上服务提供强有力的保障。面对新型冠状病毒肺炎疫情,公司将积极通过线上化的手段,确保各项业务稳健开展,客户服务“不打烊”。具体而言,在代理人日常管理方面,短期内代理人早会、考勤、培训等都在线上开展;在营销拓客方面,利用内外部流量平台获取销售线索,线上促成客户转化和销售;在客户服务方面,在线为客户提供全流程的服务,提升客户体验。
        以续期服务为例,春节假期期间,平安人寿推出多项举措远程服务客户,确保特殊时期续收服务顺利开展,多渠道、多举措方便客户延续保障:一是推出多种线上交费方式,客户可登陆金管家app、平安官网一账通“寿险”模块或拨打95511客服电话线上便捷交费;二是通过短信、电话、金管家app等线上渠道对客户进行广覆盖的服务提示及指引;三是全体续收服务人员积极开展远程服务及客户关爱,及时解答客户各类服务需求,让客户足不出户即可一键完成续期交费。据悉,1月24-31日8天内,平安人寿累计发送慰问短信104万条,为近90万续期客户送去服务与关爱,助力客户保险保障延续。针对疫情严重的湖北地区,平安人寿还推出延长交费宽限期的政策,为客户送去有温度的服务。
        实际上,抗击疫情期间,线上化模式已发挥巨大成效。线上化的经营可以有效避免人群聚集交叉感染,在保护代理人、客户和员工的生命健康安全的同时,为客户提供温暖便捷的保险保障和服务。
        服务支持方面,平安人寿员工可借助云桌面、快乐平安app、微信等工具远程办公,为客户提供必要的服务支持。
        承保方面,平安人寿简化人工审核环节,运用“智能互动”、“在线核保”与“空中契调”、“函件云处理”等技术,100%线上化处理核保各环节,提升核保时效。
        理赔方面,平安人寿针对新型冠状病毒感染肺炎疫情推出7x24小时线上服务、专人理赔服务指导、开通绿色理赔通道、启动特案预赔等理赔举措。1月24日至1月31日期间,平安人寿共为3356位客户送去理赔服务,合计赔付1亿3280万元,其中,已完成4起新型冠状病毒肺炎出险客户理赔,4起案件合计赔付71万元。
        客户服务方面,平安人寿依托智慧客服,在金管家app平台为客户提供多样的线上服务:通过“askbob小桂圆”客服机器人,线上提供业务办理、服务咨询等服务;上线新型冠状病毒肺炎资讯专区和线上问诊服务,用户可快速获取24小时线上义诊服务,1月24日至1月30日期间,累计获得近1000万用户到访咨询。
        平安人寿表示,公司将持续提升线上化经营能力,密切关注疫情进展,根据抗击疫情的实际需要,积极调动资源,采取坚决有力的措施,全力以赴、科学有效做好疫情防控及医疗健康、保险保障服务等工作,坚决助力打赢疫情防控阻击战。
 
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